Кейс

Telegram-бот для заявок: меньше ручной рутины, быстрее обработка

Telegram-ботРоссия

Заявки приходили из нескольких каналов, менеджеры путались в статусах, а часть лидов терялась между сообщениями, формами и таблицами.

Скорость реакции
-65%
По времени до первого уведомления и фиксации лида
Потери лидов
-80%
После перевода процесса в единый маршрут
Ручная рутина
-50%
По повторяющимся действиям команды

Факты по проекту

Коротко собрали контекст, чтобы было легче понять масштаб, срок и тип бизнеса, для которого сценарий реально повторяем.

Срок запуска
2-4 недели
Быстрый запуск базового сценария и постепенное расширение логики.
Фокус проекта
Скорость реакции
Уведомления, статусы и передача лида без ручной путаницы.
Повторяемость
Продажи и сервис
Подходит командам, где часть действий удобно переводить в Telegram.

Что было до работ

Заявки обрабатывались вручную через сообщения и таблицы
Не было единого маршрута уведомлений и фиксации статусов
Сотрудники тратили слишком много времени на однотипные действия

Что сделали

Спроектировали Telegram-бота под сбор заявок, квалификацию и уведомления
Связали бота с CRM и внутренней логикой обработки лидов
Настроили автоматические ответы, уведомления и передачу данных по ролям

Сценарии и логика

Разобрали, какие типы заявок и статусов реально нужны команде
Собрали понятный сценарий общения и передачи лида внутри процесса

Интеграции и реализация

Реализовали интеграцию бота с CRM, уведомлениями и базовой логикой маршрутизации
Добавили обработку ошибок и контроль ключевых сценариев отправки

Сообщения и ветки бота

Собрали тексты шагов, сценарии ответов и логичные ветки бота без перегруза пользователя
Сделали бот понятным и для клиента, и для внутренней команды

Автоматизация обработки

Сократили время между заявкой и реакцией менеджера
Убрали часть лишних действий, которые раньше делались вручную после каждого лида
«Главная польза была не в самом боте, а в том, что заявки наконец стали двигаться по понятному маршруту без ручного хаоса.»
Екатерина П.
Руководитель отдела продаж

FAQ по проекту

Можно ли было сделать это только через сайт без бота?

Частично да, но в этом проекте боту было проще взять на себя уведомления, внутреннюю маршрутизацию и быстрый канал взаимодействия команды с лидами.

Бот работает только на сбор заявок?

Нет. Такие сценарии можно расширять: статусы, напоминания, документы, оплаты, сервисные сообщения и внутренняя автоматизация.

Хотите похожий результат?

Оставьте заявку — разберём ваш проект, покажем точки роста и предложим план продвижения.

Обсудить проект