Кейс

Внутренняя CRM-система: порядок в заявках, задачах и статусах

Внутренняя CRMРоссия

Бизнес вырос из таблиц и чатов: заявки, сотрудники, статусы и задачи уже нельзя было удобно вести вручную, но типовая CRM плохо ложилась на реальный процесс компании.

Прозрачность процесса

+1 система

Вместо разрозненных таблиц и чатов

Потери на этапах

-52%

По зависающим заявкам и задачам

Скорость контроля

+43%

Для руководителя и ключевых сотрудников

Факты по проекту

Коротко собрали контекст, чтобы было легче понять масштаб, срок и тип бизнеса, для которого сценарий реально повторяем.

Срок запуска

5-9 недель

Сначала ядро процесса, затем роли, статусы и расширение логики.

Фокус проекта

Управляемость

Система заменяет хаос из таблиц, чатов и ручных переходов между этапами.

Повторяемость

Операционные команды

Подходит бизнесу, где типовая CRM уже не ложится на реальный процесс.

Что было до работ

Заявки, задачи и статусы были размазаны между таблицами, чатами и людьми

Процесс зависел от памяти сотрудников и не был прозрачен для руководителя

Типовая CRM не отражала фактическую логику работы компании

Что сделали

Спроектировали внутреннюю систему под реальные роли, статусы и маршрут заявки

Собрали интерфейсы под сотрудников, заказы, задачи и контроль этапов

Связали систему с формами, уведомлениями и базовой отчётностью по процессу

Процесс и роли

Разобрали реальные роли, статусы, ручные точки и конфликты внутри процесса

Выделили минимально достаточный набор сущностей без перегруза ненужными модулями

Система и логика

Реализовали внутреннюю систему с учётом ролей, статусов и истории действий

Подключили заявки, уведомления и базовую отчётность в единый рабочий интерфейс

Интерфейс для команды

Сделали интерфейс под действия сотрудников, а не под абстрактные CRM-термины

Упростили названия, карточки и шаги так, чтобы система была понятна без долгого обучения

Контроль и прозрачность

Снизили число зависающих задач и неочевидных переходов между этапами

Руководитель получил более понятную картину по загрузке и движению заявок

«Внутренняя система наконец собрала наш процесс в одно место: стало проще управлять и людьми, и заявками, и текущими задачами без постоянного ручного контроля.»

Михаил Г.

Собственник компании

FAQ по проекту

Почему не подошла обычная готовая CRM?

Потому что у компании была своя логика работы, и проще оказалось собрать минимальную систему под реальный процесс, чем ломать команду под чужой шаблон.

Такую систему можно развивать постепенно?

Да. Обычно это самый правильный путь: сначала собирается ядро процесса, а затем система расширяется по мере роста и появления новых задач.

Что посмотреть дальше

После кейса по разработке обычно важно перейти к формату решения, бюджету, интеграциям и следующему техническому шагу без лишней теории.

Внутренние CRM и мини-системы

Разрабатываем внутренние системы под заявки, сотрудников, задачи, оплаты и статусы.

Создание автоматизаций

Если важно снять ручную рутину и связать этапы процесса между собой.

Автоматизация Google Sheets и Excel

Когда часть процесса ещё живёт в таблицах и нужно аккуратно перейти к системе.

Стоимость разработки

Ориентиры по бюджету на внутренние системы, роли и этапность внедрения.

Нужен похожий результат по разработке или автоматизации?

Разберём процесс, интеграции, узкие места и предложим рабочее решение: сайт, бот, CRM, кабинет или автоматизацию под вашу задачу.

Обсудить задачу

Есть похожая задача по сайту, CRM или автоматизации?

Покажем, какой формат решения даст эффект быстрее всего без лишней разработки.